El Modo Recepción es tu "contestador inteligente" para WhatsApp. Se activa únicamente cuando el Asistente IA está apagado: si un paciente escribe y no hay nadie atendiendo el número, el sistema le responde automáticamente para que no quede sin respuesta, y además te avisa que llegó una consulta para que no se te escape.
1. ¿Cómo funciona?
Cuando un paciente envía un mensaje a tu WhatsApp y el Asistente IA está apagado, el Modo Recepción hace dos cosas (cada una se puede activar por separado):
Le contesta al paciente
Envía un mensaje breve avisando que recibiste su consulta y que lo vas a contactar. Opcionalmente incluye el link de reserva online y un teléfono.
Te notifica
Te manda un aviso (por email y/o WhatsApp) de que llegó un mensaje, para que puedas responder cuando puedas.
2. El mensaje automático al paciente
Configurás exactamente qué se le responde al paciente:
Texto del mensaje
Por defecto:
Incluir link de reserva online
Si lo activás, se agrega tu link público de reservas para que el paciente saque el turno solo. Podés personalizar el texto antes del link (por defecto: "Reservá tu turno online").
Teléfono de contacto en el mensaje
Elegís qué teléfono ofrecerle al paciente:
| Opción | Qué incluye |
|---|---|
| No incluir | El mensaje no muestra ningún teléfono (opción por defecto). |
| Teléfono del consultorio | El teléfono de contacto general de tu negocio. |
| Teléfono del profesional del turno | El teléfono del profesional del turno más próximo del paciente. Si no se puede determinar, usa el del consultorio. |
3. Control de repetición (anti-spam)
Para no saturar al paciente ni pisar una conversación que ya estás atendiendo, el Modo Recepción tiene dos cuidados:
- No repetir el auto-mensaje antes de (horas): si el paciente vuelve a escribir dentro de esa ventana, no se le reenvía el mensaje automático. Por defecto, 6 horas.
- No auto-responder si ya hubo respuesta reciente: si ya saliste un mensaje hacia ese paciente (es decir, alguien lo está atendiendo), el sistema no manda el automático para no interrumpir.
4. Avisarme cuando llega un mensaje
Activá esta opción para recibir una alerta cada vez que un paciente escribe y no perderte ninguna consulta.
¿A quién avisar?
- Dueño / recepción: avisa al contacto de handover(email/WhatsApp de emergencia) o, si no está cargado, al dueño del consultorio.
- Profesional del turno: avisa al profesional del turno más próximo de ese paciente. Si no se puede determinar, cae al dueño.
Canales del aviso
- Por email: llega al email configurado para notificaciones (handover).
- Por WhatsApp (al número de handover): requiere tener configurado el "WhatsApp de Emergencia" (teléfono de handover) en esta misma sección.
No repetir el aviso antes de (horas)
Para no recibir avisos repetidos del mismo paciente: si vuelve a escribir dentro de esa ventana, no se reenvía el aviso. Por defecto,
5. Dónde se configura
- Andá a Configuración → Asistente IA.
- Apagá el Asistente Virtual IA (el Modo Recepción aparece cuando el asistente está apagado).
- Activá Modo Recepción y ajustá el mensaje, el link, el teléfono y los avisos.
- Guardá con Guardar Cambios.
6. Preguntas frecuentes
¿Funciona con el Asistente IA encendido?
No. Con el asistente encendido, es la IA la que responde. El Modo Recepción es justamente para cuando el asistente está apagado.
¿El auto-mensaje consume plantillas de Meta?
No. Como el paciente acaba de escribir, se envía como mensaje normal de sesión dentro de la ventana de 24 h, sin necesidad de plantilla aprobada.
¿Le va a llegar el mismo mensaje varias veces al paciente?
No, mientras esté dentro de la ventana de "no repetir antes de X horas". Además, si ya hubo una respuesta reciente hacia el paciente, no se envía el automático.
No me llegan los avisos por WhatsApp.
Verificá que el canal "Por WhatsApp" esté activado y que tengas cargado el "WhatsApp de Emergencia" (número de handover). Sin ese número, solo se puede avisar por email.