Política de devoluciones
Cómo cancelar, cómo arrepentirse dentro de los 10 días y en qué casos se devuelve el dinero.
1. Qué se contrata acá
Mi Agenda Profesional es un software por suscripción (SaaS) al que se accede por internet. No se envía ninguna mercadería: no hay paquetes, no hay envíos y no hay nada que devolver por correo.
Lo que sí existe, y es de lo que trata esta página, son tres cosas distintas que suelen confundirse: el derecho de arrepentimiento (los primeros 10 días, con devolución del dinero), la cancelación (en cualquier momento, sin penalidad) y los reintegros (los casos puntuales en los que devolvemos un cobro).
2. Botón de arrepentimiento
Podés dejar sin efecto la contratación dentro de los 10 días corridos contados desde que contrataste, sin explicar por qué y sin ningún costo. Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste.
Es un derecho que te da la ley, no una cortesía nuestra: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, art. 34, y art. 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación. No se puede renunciar a él ni acortar el plazo.
Cómo lo pedís:
- Escribinos a soporte@miagendaprofesional.com con el asunto "Arrepentimiento de compra", o usá el formulario de contacto.
- Decinos el correo de la cuenta y la fecha en que contrataste. No hace falta nada más.
- Dentro de las 72 horas hábiles de recibido el pedido le solicitamos la devolución a la pasarela de pago, por el mismo medio con el que pagaste.
Cuánto tarda en verse el dinero depende del medio de pago y del banco emisor, no de nosotros: con tarjeta de crédito suele aparecer en el resumen siguiente. Lo que sí controlamos —y por eso lo ponemos por escrito— es el plazo en que lo pedimos.
3. Antes de pagar: la prueba sin cargo y el plan gratuito
Todos los planes pagos incluyen 14 días de prueba sin cargo. Si no seguís, no se cobra nada: no hay nada que devolver porque no hubo cobro.
Además existe el Plan Despegue, que es gratuito de forma permanente y no requiere tarjeta de crédito. Podés quedarte ahí todo el tiempo que quieras.
4. Cancelar la suscripción (botón de baja)
Podés cancelar en cualquier momento y vos mismo, desde Configuración → Facturación dentro del panel. No hace falta llamar a nadie ni pedir permiso. No hay contrato de permanencia ni penalidad por darse de baja.
Ahora, lo importante y lo que más se malinterpreta: cancelar no es pedir la plata de vuelta. Pasado el plazo de arrepentimiento, la cancelación no genera un reintegro proporcional por los días que falten del mes o del año ya pagado. Lo que hace es esto:
- El servicio sigue funcionando hasta el final del período que ya pagaste. No se corta el día que cancelás: ya está pagado y es tuyo.
- No se vuelve a cobrar. La suscripción deja de renovarse.
- Cuando termina ese período, la cuenta pasa sola al Plan Despegue, conservando tus datos.
Bajar de plan funciona igual: el plan nuevo empieza a regir cuando termina el período que ya pagaste, y hasta entonces conservás lo que contrataste. Bajar de plan tampoco devuelve dinero, por la misma razón: ese período ya está pago y lo seguís usando entero.
5. Cuándo sí devolvemos un cobro fuera de esos 10 días
Estos casos no dependen de tu criterio ni del nuestro: si pasaron, se devuelve el importe. Escribinos a soporte@miagendaprofesional.com y lo verificamos contra el registro de tu cuenta.
- Cobro duplicado del mismo período.
- Cobro posterior a una cancelación que ya habías hecho y te habíamos confirmado.
- Un período en el que el servicio estuvo caído de forma prolongada por una causa atribuible a nosotros.
- Un cobro por un plan que nunca contrataste o que no se llegó a habilitar en tu cuenta.
Fuera de esta lista y del plazo de arrepentimiento, los importes de períodos ya utilizados no se reintegran.
6. Lo que no se puede devolver
Los mensajes de WhatsApp que ya se enviaron. Los factura Meta por mensaje entregado y no hay forma de deshacerlos: un recordatorio que ya le llegó a un paciente no se puede desenviar. Lo mismo con cualquier otro consumo de un tercero ya ejecutado.
Esto no alcanza al arrepentimiento dentro de los 10 días, donde lo que se reintegra es el importe del plan.
7. Qué pasa con tus datos
Cancelar no borra nada. Tus pacientes, turnos e historias clínicas siguen ahí, y podés exportarlos desde el panel. Si más adelante volvés a un plan pago, están donde los dejaste.
Si lo que querés es que borremos todo, eso es otra cosa y tiene su propio circuito: eliminación de datos.
8. Si no estás conforme con cómo resolvimos
Primero escribinos a soporte@miagendaprofesional.com: la mayoría de los casos se resuelven ahí y más rápido.
Si aun así no llegamos a un acuerdo, podés iniciar un reclamo ante la autoridad de aplicación en Defensa del Consumidor. Decirlo acá no es un formalismo: es información que te corresponde tener.
9. Relación con los otros textos
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y se complementa con la Política de Privacidad. Los planes y precios vigentes están en Precios.