Conversaciones es la bandeja de entrada de tu WhatsApp dentro del panel. Ahí ves todo lo que el bot habló con cada paciente, y podés meterte a escribir vos cuando hace falta. No es un WhatsApp aparte: es el mismo número, la misma charla.
1. Cuándo te conviene entrar
El bot resuelve solo la mayoría de las charlas. La bandeja está para los casos donde no alcanza:
- El paciente pide algo que el bot deriva (una consulta clínica, un reclamo, un caso raro).
- Querés confirmar un dato antes de darle un turno.
- Necesitás mandarle un archivo: una indicación, un presupuesto, una foto.
- Querés releer qué se dijo antes de atenderlo.
2. La ventana de 24 horas
Es la regla más importante de la bandeja, y no es nuestra: la pone Meta.
Qué podés mandar según cuándo escribió el paciente
El paciente te escribe
arranca la ventana
24 horas
escribís lo que quieras
Se cierra
sólo plantillas aprobadas
Vuelve a escribir
se reabre 24 h
Dentro de la ventana escribís texto libre, audios, fotos y documentos. Cuando se cierra, el cuadro de texto se reemplaza por un selector de plantillas: mensajes con formato fijo que Meta aprobó de antemano. No es una limitación del panel, es cómo funciona la API de WhatsApp Business para todo el mundo.
Si la plantilla que buscás no aparece, usá Sincronizar plantillas (el ícono al lado del selector): trae de Meta las que se aprobaron desde la última vez.
3. Lo que podés hacer desde el chat
- 1
Escribir, mandar audio o adjuntar archivos
Dentro de la ventana de 24 h. Los audios se transcriben para que queden buscables. - 2
Enviar una plantilla
Recordatorios, confirmaciones, cobros. Es la única vía fuera de la ventana. - 3
Reenviar el recordatorio del turno
Elegís si mandás el de 24 h o el de 2 h, sin salir de la conversación. - 4
Cancelar el turno del paciente
Desde el mismo chat, sin ir a la agenda: se cancela y el hueco se ofrece a la lista de espera. - 5
Pausar el bot a mano
Si querés llevar vos la charla por más rato que la hora automática. - 6
Marcar como no leída
Para volver después sin que se te pierda entre las demás. - 7
Borrar un mensaje
Saca el mensaje de la vista del panel.
4. Leer la lista de la izquierda
Las conversaciones se ordenan por actividad: la última que se movió, arriba. El punto de no leído marca lo que entró desde que no mirás. Si un paciente tiene el bot pausado, la conversación lo muestra: es la señal de que alguien del equipo está atendiendo esa charla a mano.
5. Si no llega ningún mensaje
La bandeja se llena sola con lo que entra por tu número de WhatsApp. Si está vacía, el problema casi siempre es la integración, no la bandeja. Revisá en ConfiguraciónIntegracionesWhatsApp que la conexión figure activa, y mirá la pestaña Historial: ahí se ve si los mensajes salieron, fallaron o ni se intentaron.