Antes de activar WhatsApp en la plataforma, necesitás contar con un número de teléfono disponible que no esté registrado en ninguna versión de WhatsApp. Esta guía te explica las opciones disponibles y cómo preparar tu línea paso a paso.
1. ¿Por qué necesito una línea exclusiva?
La API de WhatsApp Cloud de Meta requiere que el número de teléfono que registres sea exclusivo para la API. Esto significa que:
- No puede estar vinculado a la app de WhatsApp (la versión personal verde).
- No puede estar vinculado a la app de WhatsApp Business (la versión comercial).
- No puede estar registrado en otra instancia de la API de WhatsApp Cloud (otro proveedor como Twilio, 360dialog, etc.).
Esto es un requisito de Meta (Facebook), no de nuestra plataforma. Una vez que el número se registra en la API, los mensajes se gestionan desde la plataforma (bot, notificaciones, recordatorios) y ya no desde el celular.
2. Tus opciones
Tenés dos caminos para obtener un número listo para conectar:
Usar una línea nueva / exclusiva
Conseguí un chip o línea nueva que nunca haya sido registrada en WhatsApp. Puede ser un chip prepago o una línea fija. Muchos consultorios usan el número de la recepción o una línea secundaria que ya tenían sin uso.
- ✅ No requiere ningún paso previo
- ✅ Conservás tu WhatsApp personal en tu número actual
- ✅ Ideal si no querés perder los chats existentes
Liberar un número que ya está en WhatsApp
Si querés usar un número que ya está registrado en WhatsApp o WhatsApp Business, primero tenés que eliminar la cuenta de esa app. Seguí los pasos de la sección siguiente.
- ⚠️ Requiere eliminar la cuenta de WhatsApp del número
- ⚠️ Se pierden los chats y grupos de ese número
- ✅ Ideal si tus pacientes ya tienen guardado ese número
3. Cómo liberar un número de WhatsApp (Opción B)
Si elegiste la Opción B, seguí estos pasos para eliminar la cuenta de WhatsApp vinculada a ese número:
Desde WhatsApp (versión personal)
- Abrí WhatsApp en el teléfono donde está registrado el número.
- Andá a Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
- Ingresá tu número de teléfono con el código de país (ej:
+54 9 11 1234-5678). - Confirmá la eliminación. Esto es irreversible.
- Esperá al menos 5 minutos antes de intentar registrar el número en la plataforma.
Desde WhatsApp Business
- Abrí WhatsApp Business en el teléfono.
- Andá a Configuración → Herramientas para la empresa → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
- Ingresá el número con código de país y confirmá.
- Esperá al menos 5 minutos antes de continuar.
4. Verificación del número
Durante el proceso de conexión en la plataforma (ya sea por Meta Embedded Signup o configuración manual), Meta va a enviar un código de verificación al número que estás registrando. Este código puede llegar por:
- SMS — al chip / línea móvil.
- Llamada telefónica — opción útil para líneas fijas.
Asegurate de tener acceso al teléfono o chip en el momento de la activación para recibir el código.
5. Preguntas Frecuentes
¿Puedo seguir usando WhatsApp personal en mi celular?
Sí. Si usás la Opción A (línea nueva), tu WhatsApp personal no se ve afectado en absoluto. Si usás la Opción B, solo se elimina WhatsApp del número que vas a conectar a la plataforma — tu número personal sigue igual.
¿Puedo volver a usar WhatsApp normal en ese número después?
Sí, pero tendrías que desconectar primero el número de la plataforma y luego volver a registrarlo en la app de WhatsApp. Mientras esté conectado a la API, los mensajes se gestionan exclusivamente desde la plataforma.
¿Qué pasa con mis contactos y chats actuales?
Los contactos que tenías guardados en la app de WhatsApp no se migran a la plataforma. Pero los pacientes que ya tenés registrados en la plataforma serán reconocidos automáticamente cuando te escriban al nuevo número conectado.
¿Puedo usar un número virtual?
Depende. Meta acepta números que puedan recibir SMS o llamadas de voz para la verificación. Algunos números VoIP funcionan, pero Meta puede rechazarlos. Recomendamos usar una línea móvil o fija real.
¿Necesito tener una cuenta de Facebook / Meta Business?
Sí. Para conectar WhatsApp necesitás una cuenta de Facebook (personal o de empresa). Si no tenés una, consultá nuestra guía: Cómo crear una cuenta de Facebook para tu consultorio.
Resumen
| Paso | Acción | Tiempo |
|---|---|---|
| 1 | Elegí un número (nuevo o existente) | — |
| 2 | Si es existente: eliminá la cuenta de WhatsApp/WA Business | 2 min |
| 3 | Esperá a que Meta libere el número | 5–15 min |
| 4 | Iniciá la conexión desde Configuración → Integraciones | 3 min |
| 5 | Verificá el número con el código SMS/llamada | 1 min |